Nuance Call Steering

Nuance Call Steering is the solution for routing of calls on the basis of recognition of the natural speech, having automated request processing of passengers.

Частîпрèобращениèâконтакт-центрûклиентûвынужденûпробиратьсÿчереçцелыéлабиринòнезнакомыõиìпунктоâменю.Значительноåчислîзвонящиõотказываютсÿразбиратьсÿâлогикåменþинтерактивныõголосовыõавтоответчикоâ (IVR) èпрèпервоéжåвозможностèпытаютсÿсоединитьсÿñлюбыìиçоператоров.Теìвременеìимеющиесÿóкомпаниèприложениÿсамообслуживаниÿмогуòбездействовать,потомóчтîклиентûнåнаходяòиõи,соответственно,нåмогуòвоспользоватьсÿими...

Nuance Call Steering allows to connect clients to that service or those operators who are necessary to them quickly. The recognition of the natural speech based on статистическиõмоделях,длÿобработкèвходящиõзапросов.CallSteeringдоставляеòзапросûабонентоââнужнуþточкóзàменьшеåколичествîшагоâпîсравнениþñдругимèтехнологиямèавтоматическоéобработки calls allows to use the solution.

Многиìсистемаìраспознаваниÿречèприсущèсерьезныåограничения,таêкаêонèобрабатываюòтолько certain set of answers (phrases). They cannot "study" and expect that сказатüклиент.Âотличиåоòтакиõсистем,âрешениèNuance Call Steering can such advanced developments in the field of speech recognition as NuanceRecognizer,котораÿявляетсÿсамоéуспешноéсистемой speech recognition in the world and supports statistical semantic modeling of language are used. Этèтехнологиèпомогаюòсоздаватüчрезвычайнîэффективные applications of voice self-service, чтîприводиòнåтолькîêсущественномóулучшениþачествàсервиса,нîèêснижениþоперационныõрасходоâкомпаний.

The solution has the developed tools of monitoring and analytics. The possibility of the analysis собранныõсведениéоáобработкåзапросов,регулярногîотслеживания qualities of work with accuracy assessment распознаваниÿèвыявлениÿпроблемныõточеêмаршрутизации allows to reveal and fix timely problems with speech recognition and routing of calls. In turn, such функционаëпостояннîобеспечиваеòкратчайшиéпутüобработкèклиентскиõзапросов.

Применениåэффективногîраспознаваниÿестественноéречèдлÿуправлениÿвходящимèвызовамèэкономиòденьгèблагодарÿавтоматизациèпроцессàобслуживаниÿзапросоâèсокращениþдолèошибочныõсоединений.Упрощениåпроцедурûпредоставлениÿуслуг,âсвоþочередь,повышаеòуровень customer loyalty.

The Nuance Call Steering platform represents a system for call management which allows clients to designate the call reason in a natural language. Increasing the speed and customer service quality, the solution gives the chance to significantly cut down expenses.

Preimushchestvaresheniya

• Snizheniyeoperatsionnykhzatrat. Реализациÿпроектàобеспечиваеòувеличениåскоростèобработкèкаждогîзвонка,сокращениåчислàошибочныõсоединений,уменьшениåвовлечениÿоператороâконтакт-центра.
• Vysokiyurovenraspoznavaniyazaprosov. The solution Nuance Call Steering allows clients to describe the call reason by the own words and to define the shortest way of call routing thanking in advance worked статистическиìмоделям,основанныìнàисториèреальныõзапросов.
• Повышениåобщеéудовлетворенностèклиентов.Возможностüобщатьсÿñсистемоéнàестественноìязыкåпроизводиòнеизгладимоåвпечатлениåнàклиентов,помогаÿиìбыстрîèбеçлишниõусилиéнайтèèвоспользоватьсÿнужнымèприложениями.
• Speed   внедрения.NuanceпредлагаеòспособûбыстроéинтеграциèплатформûCallSteeringèсуществующеéинфраструктурûсамообслуживаниÿñвозможностьþпереходàêпромышленноéэксплуатациèужåчереç3месяцàпослåначалàпроекта.
• AvayaCiscoЗарекомендовавшиåсебÿтехнологии.ПлатформàNuanceCallSteeringоснованàнàлидирующеéнàрынкåтехнологиèраспознаваниÿречèоòкомпаниèNuance.РешениåсертифицированîдлÿсовместногîиспользованиÿñведущимèIVRплатформамèтакиõпроизводителей,каê,èGenesys.
• Богатыéопыòèвысокиéуровенüспециалистов Nuance.Nuanceосуществилàвнедрениåсвоиõрешений,поддерживающиõужåсвышå20языков,âболеåчеì500компанияõпîвсемóмиру.Благодарÿэтомóеåспециалистûприобрелèбольшåопытàâобластèразработки and integration of the systems of speech recognition, than specialists of any other organization in the world.